完美新娘婚纱摄影集团案例_工作流管理_工作流软件_深圳市和丰软件技术有限公司【知名】

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我们做过什么

完美新娘婚纱摄影集团案例

发布日期:2019-12-29 浏览次数:

案例概述
完美新娘结婚服务有限公司是国内首家“人性化、一站式”时尚婚纱摄影、婚庆策划服务场所,位于济南市经十路16262号。完美大厦共十一层,总面积约12000平方米 。主营项目包括婚纱摄影、婚纱定制、婚庆服务、结婚用品等。
 
项目背景
近几年来,随着市场逐渐成熟,竞争加剧,如何加强管理、形成规模化服务、做大做强,已成为完美新娘管理层考虑的头等大事。
采用信息化手段解决上述问题,促进公司的营销、提升管理水平、创造更高利润率,是最简单、直接的方法。经过慎重选型,完美新娘公司决定采用和丰 流程管理平台,做为构建完美新娘结婚产业ERP系统的基础平台。
 
面临挑战
做为资深结婚服务企业,完美新娘在发展过程中,遇到瓶颈:
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传统的手工管理模式,口头传达管理命令,口头落实管理制度,人工监督执行,管理者通过纸质报表或当面汇报掌握经营信息。限制了企业所能达到的规模和盈利能力;
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企业资源调配缺乏计划,过多准备造成浪费,资源不足损失客流、造成丢单;
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管理者缺少有效监控手段,难以掌握经营细节,管理意图执行不到位;
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人员流动导致服务质量不断下降,管理成本居高不下;
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客户电话沟通工作量大、针对面窄,受工作人员情绪影响大,影响口碑宣传;
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积累的客户资料难以查询,无法为后续增值服务或决策提供支持。
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和丰实施流程及应用效果
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实施流程
 
实施效益分析
1 营销助手——提升服务质量、促进口碑宣传
(1) 实现“零客怨”
(2) 自动发送短信,拉近与客户距离
2 工作助手——方便员工操作,减少人为错误
(1) 所有单据录入、服务过程由电脑管理,提高服务效率,避免单据丢失和输入错误,减少人员开支
(2) 无纸化作业使门市人员不必再搬出大量相册及样品给顾客参考,提高销售效率
(3) 员工登录后,能看到所有待处理事务,防止工作延误,提高工作完成率
(4) 所有独占使用的资源(如:礼服、婚庆设备、化妆师等)都被输入电脑,使用时自动显示有无撞期,无需询问落实,不会重复预约
 
3 管理助手——提升运营绩效,降低企业成本
(1)提高管理者工作效率
(2)提高管理者执行力
(3)降低企业成本,规避风险
4 运营助手——方便监督决策、老板高枕无忧
(1)查询当日顾客进店量、成单量及跑单量,了解跑单原因,及时调整销售策略
(2)可根据系统提供的可靠数字依据,对员工处罚或奖励,提高企业凝聚力
(3)系统生成各类分析报表,为老板决策提供有效支持,例如:

分析顾客消费能力,购买套系比例,以调整市场活动侧重和针对顾客群

分析城市不同区域顾客消费能力,以辅助门店选址

其他

(4)系统生成各类经营报表,防止员工隐瞒,老板不用上班也能清楚企业的运营状况,可以在万里之外放心的旅游、度假,例如:

当日实收现金、欠款、各员工的业绩状况等

每日或每月的支出、定单金额、后期消费等

商品销售情况、套系销售情况、客户量、客户消费量、会员积分情况、订单成功率、员工提成量及各类服务项目量等

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