中国汽车企业中的客户价值管理创新_工作流管理_工作流软件_深圳市和丰软件技术有限公司【知名】

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中国汽车企业中的客户价值管理创新

发布日期:2020-04-06 浏览次数:

客户关系管理的价值创造主要是通过作用于企业价值链,对企业价值链进行重构,使价值链上的各种活动不断产生价值增值。客户关系管理(CRM)是以研究客户数据为基础,研究客户消费行为,并以此研究为基础组织细分市场,培养客户满意行为,增加客户忠诚度,把从供应商到客户的系列处理过程联系在一块,使得利润、收益、客户满意程度最大化。无论是汽车整车生产商,还是零部件供应商或者是汽车经销商都必须充分利用建立在电子商务平台上的CRM 系统,为自己赢得更大的发展空间。
从行业特点来看,汽车行业是最适合开展电子商务的行业,因为汽车产品的零部件数量多、供应商的地理分布范围广而且数量众多、产业链比较长,需要广地域或全球采购、生产和销售,在其全部采购业务中,其直接采购或称为用于生产制造的采购约占到总采购的60—80%。通过CRM系统在汽车行业的实施和应用,可以完成营销、销售管理、客户关怀、服务和支持,进而实现行业提高客户忠诚度,提高销售量和服务满意度的目的。
客户的价值要从两个角度看,一是企业给客户带来的价值,一是客户给企业带来的价值。在追求客户价值的过程中,即销售线索—销售机会—客户—满意客户—忠诚客户—终身客户,企业不应将客户作为终极目标,而是要以终身客户为终极目标。
客户价值管理是CRM成功应用的基础和核心。客户价值管理就是企业根据客户交易的历史数据,对客户生命周期价值进行比较和分析,发现最有价值的当前和潜在客户,通过满足其对服务的个性化需求,提高客户忠诚度和保持率。
客户关系管理既是一种理念,又是一套管理制度和流程,以客户为中心,围绕价值管理与价值创造来开展企业的各项活动,能够实现企业与客户的双赢局面,实现降低成本、提高客户满意度和忠诚度、增加企业利润的目的,进而不断提高企业的核心竞争力,帮助企业取得竞争优势,巩固市场地位。

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