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我们做过什么

客户分类处理

发布日期:2020-10-09 浏览次数:

在对客户进行跟进之前还需要分析辨别哪些是值得跟进的客户。就像做任何事情都需要正确的方法,如果一开始方向错误了,后面即使花再多的时间再多的精力也是在做无用功。而通常以下类型的客户都是值得我们思考,花精力和时间去跟进的。

 

1. 有兴趣购买的客户

 

对此类客户,一定要打铁趁热。积极地电话跟进、沟通,及时明确他们的需求,并快速解决掉客户心中的疑虑,获取客户的信任后,尽快将客户过渡到下一阶段。

 

2. 犹豫的客户

 

对待此类客户此阶段的目的就是沟通、联络,不要过多地营销产品。可以从其他方面入手,与客户沟通,了解客户的需求、兴趣,拉进与客户的距离,找到客户犹豫不决、迟迟不肯选择你的原因。通过几次电话沟通,当你对客户有一定的了解后再将客户区分为有兴趣购买,近期不买,肯定不买的类型,从而区别对待,进行产品推荐或是其他。

 

 

3. 近期不买的客户

 

这类客户属于真正的潜在客户,千万不要放弃!你可以以建立良好的客户关系为目标,保持联系、沟通,混眼熟,比如时常在他的朋友圈里露个脸,或者聊天混熟。可以适当地将公司一些产品的新功能,介绍等资料提供给客户供参考,万一哪天他们真的需要了,就会第一时间想到你。

 

4. 肯定不买的客户

 

对于这类客户,也需要跟进,了解他们不买产品的原因是什么,比如是产品功能方面还是什么方面不满等。了解以后,有些问题,是可以用专业知识进行解决问题的,如果不能解决,进行汇总整理资料,以便更好地进行产品改进和提高工作。

 

5. 报价后没有反馈的客户

 

经常会遇见这样的情况,报价后,客户就没音讯了。这种情况,可以微信、电话等进行沟通,问客户是售后、产品质量、或者使用方法等有什么问题,或者是价格上面。可以重新着重介绍产品的优点,与竞品相比自己的优势在那,价格方面优惠政策等,打消客户的疑虑,让客户嘴上不说,但心里已经认为这个产品是物有所值的,从而重新考虑我们的产品。

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