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如何跟进客户

发布日期:2020-10-09 浏览次数:

跟进的准备工作

 

将军不打无把握的战,无准备的跟进也无异于漫天撒网,徒劳费力。你了解客户吗?多久联系一次客户?遇到尴尬点如何突破等等…都需要了解和准备,那具体从哪些方面着手呢?

 

1. 梳理客户信息

 

无论是电话还是邮件等跟进之前,一定先梳理回顾一下客户的信息,包括客户的个人基本信息(姓名、昵称、职称、年龄、公司名称、地址等)、第一次跟客户沟通或见面时谈及的话题、客户的兴趣爱好、教育背景、家庭情况,甚至客户的性格特征等等,这些信息捕捉得越全面、回忆得越清楚越好,因为这对之后的二次跟进或拜访客户都具有很大的帮助,很多时候都能成为打开与客户谈话的切入点。

 

 

2. 明确跟进目标

有计划有目标地进行跟进,包括明确你跟进的对象是谁、跟进的周期频率、跟进的对象有几个,他们属于哪种类型、跟进的方式是什么、在什么时候准备逼单等等。总之你要保证自己的目标是明确的、可实现的、有时间限制的,这样才能更益于落地执行。

3. 异议问题和良好心态准备

 

在跟进过程中客户产生异议是难免的,所以需要提前做好异议处理准备,关于可能出现的问题或者异议处理的话术与方案进行不断地演练。这样当实际情况发生时,你就能妥善处理。当然,也有问题可能不在意料之中,在相应的话术应对之后就需要你记下并及时在下一次沟通时解决。另外,跟进不是一次就能100%完成的,有数据显示80%的销售是在第4至11次跟踪后完成!所以跟进客户时平常心,不用给自己太大压力以至于出现紧张焦躁的情绪,让客户心生疑虑。

 

 

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