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中国电信案例

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运营和丰工作流平台,实现公司建立敏捷业务运转系统的目的,实现业务流程自动驱动,建立轻量级流程平台,实现数据即时交付,跨步提升了公司的信息化建设。
——苏州电信信息部
企业介绍
苏州电信作为世界500强企业——中国电信的重要战略单元SBU之一,现员工已超过3000人,总资产60.8亿元,业务收入位列中国电信本部地网第五,仅次于上海、广州、深圳、东莞,在江苏省内连续多年稳居第一,下辖五县(市),均名列全国百强县(市)前十名。
管理挑战
随着企业的发展与信息化系统在企业内的深入应用,苏州电信面临了以下难题:
* 系统与系统、部门与部门之间的需求不断高涨,一些流程缺少闭环管理,在流转过程中需要人员通过电话、邮件催促才能顺利完成,而且信息化“孤岛现象”日趋严重。
* 业务多而杂,对信息的掌握与分析很难及时得到响应,业务流程缺少统一整体规划。
* 各系统间存在大量数据交互,没有统一的实现方式。
* 客户投诉中的现金调账服务中,需求区别于常规服务,需要通过多方面的审批结果做支撑。
* 电信行业产品与服务更新频率极高,整个新业务的推广与营销的工作中需要涉及到内部各运营部门、外协人员等。
 
项目行动
苏州电信和丰工作流平台项目以建立敏捷的业务运转系统为初衷而搭建,应用于企业对内对外业务运转的流程应用上,它不仅设立了单独的登录入口,还将单个流程功能分布在内部SSO门户上进行了直接接入,运用和丰工作流平台将各项业务管理通过流程系统自动驱动,建立轻量级流程平台实现数据即时交付。
项目效益
1、高效敏捷的流程闭环管控
通过和丰工作流平台,全面统一规划苏州电信如账号管理、业务需求中的CRM销售品受理权限等业务流程,建立高效敏捷的流程闭环管理平台,实现流程闭环管控,同时即时优化各业务流程。
2、高敏感流程系统受理,提高办事效率
高敏感流程系统受理,将账户现金调账审批、积分调账审批、10000号现金调账审批等进行了标准化运作,减少人为干预,降低沟通次数,提高办事效率。
3、助力新产品快速推向市场
通过和丰工作流平台,将同一业务下所涉及的多个业务部门多个信息系统间的信息交付快速进行流程闭环处理,并设置关键节点审批确保业务流程的高效运转,实现了系统自动化流转,减少流程周转时间。
4、实现流程闭环管理,确保业务流程高效运转
协同其它相关信息系统,第一时间处理新产品的申领服务,助力新产品快速推向市场,提升企业对市场的反应速度,增强企业的灵活性以及应变环境的能力。
5、提升企业市场敏捷性与灵活性
流程管理信息化实现统一规划、标准化管理,提升信息化系统在部门间的协作运转,弥补了苏州电信信息化应用在部门协作间的空缺,跨步提升了苏州电信的信息化建设。
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